Última actualización: Julio de 2026
En Anesi Home nos comprometemos a brindar productos de excelente calidad y una experiencia de compra transparente. La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos se encuentra elaborada de conformidad con la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa vigente de la República Argentina.
Si realizaste una compra a través de nuestro sitio web, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Para ello deberás:
Solicitar la revocación mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio web o por cualquiera de nuestros canales de atención.
Conservar el producto en el mismo estado en que fue recibido, con todos sus accesorios, documentación y embalajes cuando ello sea razonablemente posible.
Permitir la coordinación del retiro del producto.
Una vez recibido el producto y verificado que se encuentra en condiciones acordes al uso necesario para su evaluación, Anesi Home realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otra modalidad.
Los costos derivados del retiro del producto por ejercicio del derecho de arrepentimiento serán asumidos por Anesi Home, conforme a la legislación vigente.
Envíos realizados por Anesi Home (CABA y AMBA)
Si al momento de la entrega el producto presenta golpes, roturas o daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos:
Una vez verificada la situación, Anesi Home coordinará el retiro y el reemplazo del producto sin costo para el cliente.
Envíos al interior del país (a través de empresas de transporte)
Para envíos fuera de CABA y AMBA, el traslado se realiza mediante empresas de transporte externas, que declaran un valor asegurado por rotura o daño incluido en el costo del envío.
En estos casos, Anesi Home no se responsabiliza por daños o roturas ocasionados durante el transporte. El cliente deberá:
Anesi Home podrá asistir al cliente facilitando la documentación necesaria (factura, fotos del producto) para dicho reclamo.
Si el producto presenta una falla de fabricación, el cliente podrá comunicarse con Anesi Home durante el plazo de garantía legal.
Luego de verificar el inconveniente, y de acuerdo con la legislación vigente, Anesi Home podrá:
Reparar el producto.
Reemplazarlo por uno nuevo.
Reintegrar el importe abonado cuando corresponda.
Todos los gastos derivados de una falla de fabricación serán asumidos por Anesi Home.
Si el cliente desea cambiar un producto por otro modelo, medida, color o tapizado por motivos personales, podrá solicitarlo dentro de los plazos que determine Anesi Home, sujeto a:
Disponibilidad de stock.
Posibilidad de fabricación.
Diferencias de precio entre ambos productos.
Cuando el cambio no responda a una falla del producto ni al ejercicio del derecho de arrepentimiento, los costos de traslado, retiro y nueva entrega podrán ser a cargo del cliente.
Salvo en los casos de productos defectuosos o cuando la legislación disponga lo contrario, los productos deberán devolverse:
En buen estado de conservación.
Sin daños ocasionados por un uso indebido.
Con todos sus accesorios.
Con la documentación entregada.
En condiciones aptas para su revisión.
La simple apertura del embalaje o la inspección razonable del producto no implican la pérdida del derecho de arrepentimiento previsto por la ley.
Muchos de nuestros productos se fabrican especialmente para cada cliente, pudiendo elegirse medidas, módulos, telas, colores u otras características particulares.
Cuando el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones personalizadas solicitadas por el cliente, podrá resultar aplicable la excepción al derecho de arrepentimiento prevista por la normativa vigente para bienes elaborados a medida o claramente personalizados.
En estos casos únicamente procederán cambios, reparaciones o devoluciones cuando exista una falla de fabricación, un incumplimiento de las especificaciones contratadas o cualquier otra causa imputable a Anesi Home.
Una vez aprobada la devolución, Anesi Home realizará el reintegro correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Los plazos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Antes de realizar la compra, es responsabilidad del cliente verificar que las dimensiones del producto permitan su ingreso al domicilio.
Recomendamos comprobar previamente:
Ancho y alto de puertas.
Pasillos.
Escaleras.
Ascensores.
Halles de ingreso.
Cualquier otro acceso necesario para llegar al lugar de instalación.
Las medidas publicadas corresponden al producto y pueden consultarse en cada ficha.
Si el producto no pudiera ingresar al domicilio por cuestiones ajenas a Anesi Home, ello no constituirá un defecto del producto.
En estos casos:
El cliente podrá solicitar una nueva entrega en otra fecha o dirección.
Los costos adicionales de transporte, almacenamiento o nueva entrega podrán ser a cargo del cliente.
Si el cliente optara por devolver el producto fuera de los supuestos previstos por la Ley de Defensa del Consumidor o existieran excepciones legales aplicables (por ejemplo, productos personalizados), se evaluará cada caso conforme a la normativa vigente.
Al momento de la entrega recomendamos revisar cuidadosamente el estado del producto antes de firmar la conformidad.
La firma del remito acredita la recepción del producto, sin perjuicio de los derechos que la legislación reconoce al consumidor respecto de defectos o vicios que no pudieran advertirse mediante una inspección razonable al momento de la entrega.
Si se detectan daños visibles, recomendamos dejar constancia en el comprobante de entrega e informar la situación a Anesi Home dentro de las 48 horas.
Para iniciar una solicitud, comunicate con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando:
Número de pedido.
Nombre y apellido.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto cuando corresponda.
Nuestro equipo responderá a la mayor brevedad para coordinar el procedimiento correspondiente.
Podés comunicarte con Anesi Home a través de los canales de contacto publicados en nuestro sitio web.
La presente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos se rige por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normas aplicables de la República Argentina.
Las disposiciones de esta política se interpretarán siempre de manera compatible con los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Para solicitar la cancelación completá el formulario en el siguiente link:
https://anesihome.com.ar/contacto/?order_cancellation
